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亚马逊被美国卖家怒怼,称它与白小姐中特网造假卖家“勾结”

时间:2018年03月06日来源:雨果网作者:

过去,亚马逊因其在处理假冒产品方面乏善可陈的做法而受到非议。现在,这家电商巨头正面临一个更大的问题,仿冒者甚至已经可以“接管”一家正牌公司的合法产品listing了。

  过去,亚马逊因其在处理假冒产品方面乏善可陈的做法而受到非议。现在,这家电商巨头正面临一个更大的问题,仿冒者甚至已经可以“接管”一家正牌公司的合法产品listing了。

  这种事最近就发生在一家美国亚马逊卖家身上,而仿冒者不出意外地,还是来自白小姐中特网。

  美国波特兰一家名为Elevation Labs的公司研发白小姐一肖中特了一款耳机配件产品,取名为The Anchor,可以粘在桌子底下用来当耳机挂架,如下图:

  世界上只有Elevation Labs这家公司制造了这种产品,而且该公司不批发销售产品(除了白小姐一肖中特马给苹果公司外)。

  然而,Elevation Labs公司的这个畅销产品的listing却在近期被一家名为“Suiningdonghanjiaju Co Ltd”的白小姐中特网卖家“劫持了”。

  “Suiningdonghanjiaju Co Ltd”通过利用亚马逊一般会向用户展示商品最低价选项这一规则,得以在The Anchor产品的主要销售页面上出售仿造品。

  那么,Suiningdonghanjiaju Co Ltd是怎么上架仿造品并成功“劫持”原公司Elevation Lab的listing呢?

  它的做法是,制造出一个假冒版本的耳机挂架,并使用相同的SKU号将假冒产品上传到亚马逊平台。然后,把自己的产品价格设置成比真品价格稍低一点,这样,它的“山寨产品”就完全接管了Elevation Lab的产品listing,并抢走了Elevation Lab的销量。

  Elevation Lab的创始人Casey Hopkins上周四在一篇名为《亚马逊与假冒产品串通一气》的博客文章中写道:“他们抄袭了我们的包装,你能分辨出真假。他们进行了改造,做出了一个糟糕的模型,并使用了一种糟糕的粘合剂——但对亚马逊来说,这一切都是一样的。”

  “亚马逊没有对假冒产品进行监管。他们仍然在通过假冒产品赚钱,而造假者也可以匿名。我甚至不责怪那些伪造者,因为亚马逊让这种事变得非常容易。”Hopkins说道。

  亚马逊并没有对假冒产品是如何取代Elevation Labs合法产品listing发表特别评论,但亚马逊发言人在一份电子邮件声明中写道:“一旦我们意识到这些产品,我们就会移除可疑的假冒产品。当一个企业注册通过亚马逊的平台销售产品时,亚马逊的系统会扫描相关信息,以发现该卖家有没有可能是个非法卖家。亚马逊在注册过程中就会屏蔽掉大部分的不良卖家。”

  这位发言人说,如果产品没有送达或不像广告宣传的那样,客户可以联系客服以获得全额退款。

  Elevation Lab的Anchor耳机挂架是亚马逊上非常受欢迎的产品。Hopkins表示,他的公司在亚马逊上花了“数万美元”广告费,现在这款产品在最畅销耳机配件类别中排名第五,因此其他制造商试图通过逆向工程复制Anchor相对简单的白小姐一肖中特也就不足为奇了。但是Hopkins说,发生在他产品的事完全是另一回事:“出现很多模仿者是一回事,但如果假冒产品已经接管了我们的listing,这就是另一回事了。我们的销售完全被抢了,这个产品对我们来说很重要,原来的销量也很高。”

  Elevation Labs通过付费的方式使Anchor以sponsored广告在搜索查询中排名第一。而通过劫持Anchor的listing,伪造者成功利用了Elevation Labs的投资为自己带来收益。

  Hopkins还表示,他怀疑Suiningdonghanjiaju Co Ltd使用了软件可来自动调整伪造品的价格。当Hopkins试图降低他的价格时,Suiningdonghanjiaju Co Ltd会立即将他们的产品价格降低一美分。

  根据Hopkins的说法,这个卖家基本上“霸占”了Anchor产品的listing长达5天的时间,但许多仿冒者已经使用了相同的方法超过一个月,新卖家每隔几周就会涌现出来。“仅在上周,我们就可能损失了5-10万美元,另外还要加上长期影响,如果顾客得到了假冒产品,我们的产品就会受到负面评价。”

  起初,Elevation Labs的团队并没有马上发现该情况。直到他们看了销售数据才注意到这一点。“一开始我们每天都能看到大量的销售,但突然之间销量就降到了零。我们都懵了。”Hopkins说道。

  这个团队在一个月里反复向亚马逊联系了四次。“我们收到了模板式的回复。有时他们在一天内就给了我们答复,有时是一周,但亚马逊仍然还是没有移除该卖家(这种情况又持续了几天),他们甚至都没有给出理由。”Hopkins说道。

  直至3月3日——在该假冒卖家第一次出现的五天之后,亚马逊把这一卖家从Anchor的listing上移除了。(尽管假冒的Anchor产品已不复存在,但假冒品卖家的账户似乎还很活跃。)

  但是,简单地去掉一个伪造者,并不能阻止非法卖家在将来再次劫持Anchor的listing或其他的listing。

  Hopkins表示,亚马逊可以轻易地实施一项保障措施,以防止此类欺诈行为。目前,亚马逊已经阻止了第三方卖家使用自己的Amazon Basics四肖免费期期准上架产品。他建议亚马逊能向卖家提供了一个选项,让别人知道自己的四肖免费期期准产品是不批发销售的,这样就可以直接阻止任何试图销售假冒四肖免费期期准产品的人。

  亚马逊的平台让卖家可以接触到其数百万的顾客,但这对许多卖家来说是一把双刃剑。

  “我们在亚马逊上得到了大量的生意。这既是一个礼物,也是一种诅咒。但这是一个巨大的平台,你不得不在上面销售。”Hopkins说。

  他继续说道,“我自己也有亚马逊Prime会员,我是亚马逊的忠实粉丝,但在卖家这方面,亚马逊也还存在着这一混乱的一面。”

 

标签:亚马逊 假货
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